Imagen y posicionamiento de la banca empresarial

Objetivo

• Evaluar la imagen del sistema de la banca empresarial en el segmento de las 3,000 entidades más importantes del país.

Contenido

• Percepción de la situación financiera
• Recordación de bancos
• Relación con la banca
• Percepción sobre los bancos
• Evaluación del servicio en la banca empresarial
• Evaluación de los sectoristas en los principales bancos
• Evaluación del desempeño operativo de los bancos
• Imagen y posicionamiento de los bancos

Ficha Técnica

• Universo: compuesto por 3000 entidades mas importantes del país, de todos los sectores económicos y con oficinas en Lima Metropolitana.
• Ámbito: Lima Metropolitana.
• Muestra: 253 entidades.
• Periodo de campo: Febrero - Marzo de 2010.
• Publicación anual desde 1994.

Algunos hallazgos

• El 70% de los ejecutivos financieros considera seguro al sistema bancario, mientras que el 55% cree que este continuará siéndolo en los próximos 12 meses.
• Las situaciones más comunes en que las empresas se contactan con su banco principal son las operaciones normales y, la ampliación de líneas de crédito.
• El 26% de los ejecutivos señaló haber tenido problemas con su banco principal, los problemas más recurrentes fueron demoras en las operaciones y, en menor medida, trámites mal efectuados.
• Los emprearios afirman que las características más importantes para elegir un banco son: rapidez para responder, solidez y atención personalizada.
• El 34% dejó de trabajar con algún banco en el último año.

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