Imagen y posicionamiento de la banca personal

Objetivo

• Evaluar la imagen y posicionamiento del sistema de la banca personal.

Contenido

• Recordación, imagen y posicionamiento de los bancos.
• Relación y medios de contacto con los bancos.
• Evaluación general de la calidad de atención y satisfacción.
• Nivel de lealtad hacia los bancos.
• Percepciones sobre los bancos.

Ficha Técnica

• Universo: personas entre 18 y 70 años que tengan algún tipo de cuenta, tarjeta o préstamo en algún banco, de los NSE A/B/C/D.
• Ámbito: Lima Metropolitana.
• Muestra: 667 clientes de bancos.
• Periodo de campo: Octubre y Noviembre de 2008.
• Publicación anual desde 1994.

Algunos hallazgos

• El Top of Mind sigue siendo liderado por el BCP, con una absoluta ventaja sobre su más cercano seguidor.
• El BCP continúa siendo el banco con más clientes manteniendo una clara ventaja sobre el segundo lugar (Interbank).
• Los clientes del Banco de la Nación son los que tienen más tiempo de permanencia en la banca, seguidos por los clientes del BCP, y los clientes con la menor permanencia son los del Interbank.
• El atributo más preciado que debe tener el banco ideal  es el “ser sólido y seguro” (tres de cada cinco bancarizados así lo creen)
• Cuatro de cada cinco manifiestan que están satisfechos con la atención y los servicios que recibe de la banca.

Precios