Como una mirada inicial al mundo del Shopper Understanding, Ipsos APOYO presentó su estudio de Shopper Understanding – Canal Tradicional en un desayuno de trabajo para sus clientes efectuado el pasado 14 de agosto. La presentación estuvo a cargo de Rosario Mellado, quien dirigió el estudio, el cual fue efectuado mediante una combinación de técnicas de observación y entrevistas en bodegas y puestos de mercado, de manera de alcanzar una perspectiva holística del consumidor cuando se transforma en comprador.

La exposición contó con la participación como panelistas de Gonzalo Viera, Research & Planning Manager de Coca-Cola Región Transandina y Fernando Chiappe, Gerente General de la consultora Métrica. Los panelistas destacaron la vigencia del canal tradicional en el Perú y la utilidad del estudio, en particular el árbol de decisión de compra para cada tipo de establecimiento, el peso de las diferentes “misiones” de compra en cada canal y la segmentación de los compradores según sus actitudes en el punto de venta.

Antes de la presentación del estudio, Marinela Beke, gerente de proyectos de Ipsos APOYO quien tendrá a su cargo el desarrollo de esta área en el Perú, presentó algunas de las soluciones Ipsos más avanzadas para desentrañar la interacción entre el comprador y el punto de venta tales como Talking Minds, Eyetracker y Accompanied Shopper. Alfredo Torres, presidente ejecutivo de Ipsos APOYO resaltó que se trata de una de las áreas en las que el grupo Ipsos está poniendo más interés en la actualidad en el mundo.

Más información en... http://www.ipsos-apoyo.com.pe/html/tienda-estudios-investigacion-ipsos-apoyo.html

Ciudadanos al Día e Ipsos APOYO Opinión y Mercado presentaron en una conferencia de prensa los resultados del RankinCAD 2008, una investigación sobre la satisfacción del ciudadano con el servicio que recibe de la administración pública. La investigación comprendió encuestas a 25500 personas atendidas en 256 diferentes entidades, incluyendo gobiernos regionales, municipalidades, ministerios, organismos públicos descentralizados, comisarías, hospitales y juzgados.

El RankinCAD 2008 es un estudio de satisfacción que recoge la opinión del ciudadano usuario de una entidad pública momentos después de ser atendido. A través de una evaluación de la experiencia del ciudadano se desarrolla una medición del nivel de satisfacción, a fin de identificar los factores más importantes para la satisfacción con el servicio en cada entidad y la evaluación que tiene la población con la atención brindada, los procesos seguidos, la infraestructura, la transparencia, la administración de los reclamos y los medios no presenciales, tales como el teléfono y el website de la institución.

La presentación se llevó a cabo el 17 de julio y estuvo a cargo de Beatriz Boza, directora fundadora de Ciudadanos al Día, y Alfredo Torres, presidente ejecutivo de Ipsos APOYO Opinión y Mercado. A la presentación asistieron invitados periodistas de diversos medios de comunicación de las diferentes regiones del país. Según explicaron los expositores, la publicación del RankinCAD, al comparar el desempeño de entidades semejantes, pretende generar una competencia para atender mejor a los ciudadanos. Este nivel de competencia, antes ajeno al sector público, sumado a la información que el estudio brinda con respecto a los cambios a implementar, apunta a mejorar la calidad de la atención a la ciudadanía por parte de las entidades públicas del Estado peruano.

A la fecha, se han divulgado tres RankinCAD nacionales: gobiernos regionales, municipalidades provinciales y organismos públicos descentralizados (OPD). En estos rankings Los primeros lugares fueron ocupados por los gobiernos regionales de Amazonas, Lambayeque y Arequipa; las municipalidades de Maynas, Trujillo y Cajamarca; y la Sunat, la Sunass y el Indecopi, entre las OPD.

Las campañas publicitarias más efectivas, ejecutadas por los anunciantes y agencias de publicidad, fueron reconocidas en la ceremonia de premiación de los EFFIE Awards Perú 2008, organizada por Ipsos APOYO Opinión y Mercado, bajo licencia de la American Marketing Association de Nueva York.

El premio más esperado de la ceremonia, el Gran EFFIE 2008, lo obtuvieron Backus, de SAB Miller, y la agencia Publicis, con la campaña de reposicionamiento de Pilsen Callao, caso que también fue acreedor de un EFFIE Oro en la categoría de Productos.
“Los anunciantes y agencias de publicidad nos siguen demostrando que, año a año, la creatividad y las estrategias de marketing sobrepasan las expectativas de efectividad”, mencionó Flavia Maggi, gerente de Ipsos ASI y gerente general de los EFFIE Awards Perú.

En la ceremonia también se otorgaron las distinciones a las Grandes Marcas. El reconocimiento a la Gran Marca Moderna de este año fue para la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas – UPC y el de la Gran Marca Clásica fue para Pilsen Callao.

Grandes Marcas tiene como propósito reconocer el valor y la trayectoria de marcas importantes en el desarrollo del marketing en nuestro medio y tiene como referencia el Marketing Hall of Fame de AMA NY. La nominación de las Grandes Marcas está a cargo del Comité Consultivo de los Premios EFFIE Perú, el cual elabora una lista de marcas que cumplen con los criterios de elección en cada categoría. La Gran Marca Clásica es aquella que ha gozado de un éxito de marketing sostenido por más de 15 años y la Gran Marca Moderna es aquella que ha gozado de un éxito de marketing sostenido por más de 3 años.

La entrega de los EFFIE Awards, que se lleva a cabo en más de 50 países, cuenta con el reconocimiento de los anunciantes y agencias de publicidad, marketing y BTL más importantes del Perú.

Más información en http://www.effieperu.com/

Lidia Oie, Gerente de Cuentas y Gerente de Estudios Cualitativos de Ipsos APOYO participó como expositora en una reciente conferencia de ESOMAR realizada en México, entre el 12 y 14 de mayo. La conferencia se denominó: América Latina 2008 - Cambiando de Paradigma. El tema general enfocó sobre los rápidos cambios que están ocurriendo en la investigación de mercados en A.L.

La conferencia se dividió en tres bloques: "Globalización como realidad, localización como oportunidad"; "Prosperando en la paradoja" y "Poniéndose al día con la innovación". Asistieron más de 220 personas, de 22 países diferentes, y se contó con las exposiciones de personal de 12 compañías.

Como sabemos, ESOMAR es la sigla que identifica a la Asociación Mundial de Profesionales en la Investigación. Sus actividades se centran en el mejoramiento de la investigación sobre mercados, consumidores y temas sociales afines.

Lidia participó como expositora con el tema: Once gotten, not forgotten. Revealing hidden emotions (Si lo tienes, no lo olvidas. Revelando emociones ocultas).

La presentación destacó la importancia de la técnica de privación en la investigación de mercados. Describió los usos y alcances de los estudios de privación. Esta técnica permite identificar el valor que un producto o servicio tiene para los consumidores, experimentando con una situación de carencia de ese producto o servicio para quienes lo han tenido. La presentación de Lidia ayudará a perfeccionar aún más esa y otras técnicas cualitativas.

Alfredo Torres, Presidente Ejecutivo de Ipsos APOYO, dio una conferencia en el Seminario Perú siglo XXI, organizado por el Instituto Interuniversitario de Iberoamérica en la Universidad de Salamanca (España) el 8 de mayo. La presentación, denominada Los Peruanos de Hoy, versó sobre las diferentes actitudes políticas que presentan los peruanos según sus perfiles socioeconómicos, regionales e ideológicos.

En el seminario participaron, entre otros, Salomón Lerner, ex Rector de la Universidad Católica; Fernando Rospigliosi, ex ministro del Interior; Julio Cotler, investigador del Instituto de Estudios Peruanos; Augusto Álvarez, director del diario Perú.21; José Luis Rénique, de la Universidad de Nueva York; y Luis Pásara, de la Universidad de Salamanca.

Los primeros días de marzo se lanzó oficialmente Ipsos Loyalty, la unidad de negocios de Ipsos APOYO que se encarga de ayudar a las empresas a mejorar sus resultados a través del estudio de la lealtad y la satisfacción de los clientes. José Roberto Labinas, presidente de Ipsos Lotalty Latinoamérica, viajó especialmente a Lima para presentar esta unidad de negocios en el Perú.

Así, en tres reuniones de trabajo, realizadas entre el 5 y 6 de marzo, José Roberto Labinas y Javier Carrera, gerente de Ipsos Loyalty en el Perú, compartieron con los clientes de Ipsos APOYO los principales aprendizajes que ha desarrollado esta unidad en el mundo en una presentación titulada “La lealtad... más allá de la satisfacción”.

José Roberto Labinas señaló que una de las principales lecciones de los estudios realizados en la región es que los países más cercanos al Caribe son más propensos a evaluar positivamente a sus proveedores. En cambio, países como Argentina, Brasil y Chile son más exigentes. “Las diferencias culturales impactan sobre las expectativas del consumidor, y sobre sus parámetros de evaluación de servicio y calidad”, indicó.

Para mayor información puede ingresar al link: www.ipsosloyalty.com

En un desayuno de trabajo con clientes a finales de febrero se lanzó el Cenco 2007, un esfuerzo sin precedentes que registró a más de 300 mil comercios con puerta a la calle de la Gran Lima. Alfredo Torres, presidente ejecutivo de Ipsos APOYO, fue el encargado de mostrar a más de 150 clientes de la empresa los resultados de este ambicioso estudio.

El evento contó con la presencia de Julio Luque, Director Gerente de Métrica S.A. y profesor de la Universidad de Piura y Gonzalo Guerra García, Gerente de Información de BAT del Perú S.A.C. y profesor de ESAN, quienes aportaron, desde su experiencia y amplio conocimiento del sector comercial, sus impresiones sobre la evolución del retail tradicional y moderno en la Gran Lima y en el país.

Alfredo Torres destacó en su presentación que, de acuerdo al estudio, estos pequeños negocios tienen ingresos por más de US$ 5,000 millones al año y dan empleo a más de 600,000 personas. Asimismo, que los negocios más productivos por m2 son las tiendas de ropa y que los puestos de mercado generan, en promedio, más ingresos que una bodega. Asimismo, que cada semana se abren en Lima más de 1000 negocios de los cuales no más del 20% sobrevive más de 10 años.

Al cabo de un año de la integración de APOYO Opinión y Mercado a la red Ipsos, los ejecutivos de la empresa afianzan sus conocimientos en las técnicas más avanzadas del mundo de la investigación de mercados. Así, se ha recibido la visita de distintos especialistas de la región para capacitar al personal de Ipsos APOYO en la ejecución de proyectos de las unidades de negocio Insight, ASI y Loyalty.

En lo que va del año nos han visitado Ofelia Agorio, Latam regional product manager, Alexandre Catelán, director regional de Ipsos Insight Latinoamérica, Alexandre de Saint-Léon, director de Ipsos Loyalty México; y en las próximas semanas lo harán José Roberto Labinas, director regional de Ipsos Loyalty Latinoamérica, Cristina Reyes, especialista regional en Copy Testing, entre otros.

Como resultado de ello ya hay empresas de distintos rubros que han adquirido los productos Brand Image Model, que mide la imagen y posicionamiento de una categoría; Brand Graph, que permite realizar trackings continuos sobre la salud de una marca y su competencia; Next Cuali, herramienta cualitativa que permite evaluar publicidad, entre otros.

Cabe mencionar que varios productos Ipsos cuentan con normas que permiten a la empresa comparar sus principales indicadores con los de compañías de su rubro en la región y en el mundo.

Ipsos APOYO Opinión y Mercado abrió una oficina en Chiclayo con una sala de Focus Groups completamente equipada para atender el interés creciente de sus clientes por el crecimiento económico en el norte del país. Esta se suma a las otras tres salas que tiene la empresa en provincias (Arequipa, Cusco y Trujillo) y a las cinco que tiene en Lima. Con ello se fortalece la presencia de Ipsos APOYO a nivel nacional.

Cabe mencionar que durante el 2007 la empresa volvió a batir record históricos y realizó casi 2,000 focus groups. Se espera que esta cifra crezca considerablemente este año.

De acuerdo con su estrategia de expansión internacional, Ipsos realizó dos nuevas adquisiciones en India y Noruega a finales de noviembre. En la India la empresa compró el 75% del capital social de Indica Research, la mayor empresa de investigación de mercados de ese país. En Noruega, Ipsos se hizo del 100% del capital social de Research Partner. Estas dos adquisiciones se suman a las compras de Markinor, la mayor empresa de investigación de Sudáfrica, adquirida en setiembre; Eureka, destacada empresa australiana, adquirida en julio; y, KMG, la segunda empresa de investigación de Turquía, adquirida en mayo.

De esta manera, Ipsos se consolida como una de las empresas de investigación de mercados más grandes del mundo. Cabe recordar que APOYO Opinión y Mercado se incorporó a la red Ipsos en marzo del presente año y que Ipsos es el líder indiscutible en América Latina.

El Marketing Data Plus – que anteriormente sólo ofrecía información electrónica de los Informes Gerenciales de Marketing (IGM) – ahora cuenta con todos los Estudios Multiclientes de Ipsos APOYO Opinión y Mercado. Con solo acceder a este link http://www.ipsos-apoyo.com.pe/marketingdataplus/login.php, este servicio permite descargar informes y los boletines Marketing Data, ya sea de forma directa de cada estudio o por medio de un buscador inteligente.

En el Marketing Data Plus, nuestros clientes pueden descargar información de estudios como Niveles Socioeconómicos, Perfiles Zonales de la Gran Lima, Perfil del Ama del Casa, Perfil del Jefe de Hogar, Bancarización del Limeño, Uso y Actitudes hacia Internet, entre otros. En el archivo están disponibles los IGM desde el 2004 y los demás Estudios Multiclientes desde este año.

El Censo de Establecimientos Comerciales – Cenco 2007 de Ipsos APOYO Opinión y Mercado ya ha registrado cerca de 300 mil comercios con puerta a la calle de la Gran Lima, entre los que se encuentran bodegas, puestos de mercado, restaurantes, panaderías, cabinas de Internet, entre otros. El trabajo campo de este proyecto, iniciado en abril de este año, culmina a finales de noviembre y los resultados finales estarán en enero del 2008.Actualmente, los clientes suscritos vienen recibiendo entregas parciales que corresponden a los distritos donde ya se culminó el trabajo de levantamiento y supervisión.

El Cenco 2007 ofrece información sobre las características de cada negocio y un mapa digital de la Gran Lima, donde se podrán visualizar la ubicación de los negocios registrados e identificar zonas de concentración comercial. El Cenco 2007 ha recorrido las casi 90 mil manzanas de la Gran Lima para elaborar el registro más completo sobre la micro y pequeña empresa comercial de la ciudad.

Este mes se presentó Summum: Ranking de los Restaurantes Top del Perú, una publicación de Comunica2 dirigida por María Rosa Arrarte de Levaggi y elaborada a partir de una encuesta efectuada por Ipsos APOYO Opinión y Mercado.

La encuesta se aplicó mediante la técnica on line a un listado de más de 5,000 personas, la cual fue elaborada por los editores de la Guía Gastronómica del Perú – El Manual del Buen Gourmet e Ipsos APOYO. En el listado se incluyeron personas que por su reconocida afición a la buena mesa o por la naturaleza de sus funciones son comensales habituales de los principales restaurantes del país. Además, para no dejar a un lado a nadie destacado en este ámbito, se solicitó un listado de hasta 5 nombres a los dueños de los 385 restaurantes incluidos en la Guía Gastronómica del Perú.

Finalmente, se recibió respuesta de 530 encuestados, con lo cual se lograron resultados representativos de lo que piensa este exigente público. Con ello, se elaboró un ranking general y por categorías. Ipsos APOYO busca que estos resultados contribuyan a que nuestros restaurantes sigan esforzándose a favor del desarrollo de la cultura gourmet peruana.

La encuesta permitió otorgar premios en 25 categorías. Los restaurantes que obtuvieron un mayor número de primeros puestos fueron La Gloria (3), Astrid&Gastón (3), Rafael (2) y La Mar (2) y José Antonio (2).

El equipo profesional de Ipsos APOYO Opinión y Mercado recibió una capacitación en innovadoras técnicas cualitativas que complementan el portafolio actual de productos de la empresa. Para ello, Eduardo Corbera, gerente regional de estudios cualitativos de Ipsos, viajó especialmente a Lima para presentar distintos productos como el IDEA (Investigación Dentro del Entorno Ambiental), herramienta que se utiliza principalmente para la evaluación de productos, el Team Solving, que agrupa a personal de una empresa para buscar soluciones innovadoras a distintos problemas, los Kinder Group, dinámicas grupales para niños menores de seis años, entre otros.

Además, como parte de la transferencia de conocimientos dentro de la red, Ipsos APOYO realizará una capacitación en temas relacionados a reclutamiento y manejo logístico para estudios cualitativos para las empresas de Ipsos de la región.

Ipsos APOYO lanzó su tercer estudio nacional urbano de NSE, el cual trae valiosas innovaciones e interesantes resultados. Además de la información que caracteriza al estudio (perfil sociodemográfico de la población, características de los NSE, características del jefe de hogar, etc.), este año se ha incluido una estimación de los NSE para todos los departamentos del país, basada en la Encuesta Nacional de Hogares del INEI. Asimismo, la información del estudio estará disponible vía web para quienes adquieran el estudio, a través del Marketing Data Plus, el buscador electrónico de Ipsos APOYO.

Entre los principales hallazgos de la investigación se encuentran el crecimiento en los ingresos del 20% en términos reales entre el 2003 y el 2007, la mejora registrada en el nivel de vida en Cuzco y otras ciudades del interior y el incremento en la penetración de computadoras, celulares y DVD, entre otros artefactos electrodomésticos. Sin embargo, los ingresos siguen siendo claramente insuficientes para las necesidades y expectativas de la población, especialmente de los NSE D y E del interior del país.

El estudio de NSE fue presentado la semana pasada a los principales clientes de Ipsos APOYO. Alfredo Torres, presidente ejecutivo de la empresa, se encargó de mostrar los principales resultados del estudio, y contó con un distinguido panel de especialistas conformado por Gustavo Rodríguez, director creativo de Toronja Comunicación integral; Pablo Zimmerman, gerente comercial de Saga Falabella; Carlos Heeren, gerente de consultoría de negocios de APOYO Consultoría; y Ricardo Cueva, antropólogo de la Universidad Católica.

El martes 19 de junio se presentó formalmente la nueva imagen corporativa de Ipsos APOYO Opinión y Mercado. Con esta nueva imagen, que se expresa también en una nueva página web, se concreta la integración de APOYO Opinión y Mercado con la prestigiosa empresa global de investigación IPSOS.

Desde que se anunció esta unión, en marzo de este año, seis de nuestros ejecutivos han viajado a diferentes países de Latinoamérica para intercambiar conocimientos y experiencias, sobre diferentes áreas de especialización: Insight, Shopper Understanding, Loyalty, ASI, e investigación cualitativa. Asimismo, hemos sido visitados por altos ejecutivos de Ipsos que han presentado las nuevas herramientas de investigación que complementarán nuestro portafolio de productos.

Todo esto se ha realizado con el fin de continuar brindando herramientas que superen las expectativas de nuestros clientes, ofreciendo siempre un mayor valor agregado. Cabe resaltar que Ipsos APOYO Opinión y Mercado continuará vinculada al Grupo APOYO, operando con los valores que siempre nos han caracterizado.

La incorporación de APOYO Opinión y Mercado a la red IPSOS, anunciada en marzo, progresa a buen ritmo. Desde entonces, seis ejecutivos de APOYO han viajado a diversas reuniones internacionales de IPSOS y tres ejecutivos de IPSOS han pasado por Lima. En las próximas semanas están previstas otras tres visitas, incluyendo la de Enrique Biancotti, CEO de Ipsos Latinoamérica. En los encuentros producidos, los ejecutivos de APOYO han apreciado el avanzado grado de desarrollo de una serie de herramientas de investigación y soluciones ofrecidas por IPSOS y estos han elogiado el alto nivel de conocimiento técnico y compromiso de los ejecutivos de APOYO.

El Directorio de Instituciones, Medios y Empresas (DIME) de APOYO Opinión y Mercado superó los 107,000 contactos de ejecutivos que trabajan en más de 12,000 entidades privadas y públicas de todo el Perú. El DIME es la única base de datos de empresas, instituciones y ejecutivos del país que cuenta con actualización permanente y ha venido creciendo constantemente desde su creación en el año 2002.

El DIME cuenta con más de 6,000 páginas web de entidades públicas y privadas del país así como más de 92,000 E mails de las personas responsables de tomar decisiones en dichas entidades y es considerada la mayor fuente de información para la actividad comercial B2B.

Los últimos mapas urbanos producidos por el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) han revelado que la Gran Lima (que incluye el Callao) cuenta ya con cerca de 90,000 manzanas. El crecimiento ha sido especialmente significativo en Ventanilla, Carabayllo, San Juan de Lurigancho y Ate, así como en lo que se solía llamar los distritos de la periferia que han crecido 24% en 5 años.

Lo que ha ocurrido es que los llamados distritos periféricos se han venido integrando a la zona metropolitana por lo cual resulta ya válido sostener que forman parte de la gran ciudad. Por ese motivo, a partir de este año, la clasificación zonal de APOYO Opinión y Mercado variará para incorporar a Ancón y Santa Rosa en Lima Norte; Chaclacayo, Lurigancho y Cieneguilla en Lima Este; y Lurín, Pachacamac y los balnearios del sur en Lima Sur. En la próxima edición de los Perfiles Zonales de APOYO se presentará más información al respecto.

Paris, 15 de febrero de 2007 – Didier Truchot y Jean-Marc Lech, copresidentes de Ipsos, comunicaron hoy la incorporación a la red IPSOS de la empresa peruana APOYO Opinión y Mercado S.A., la empresa de investigación de mercados y opinión pública más grande de los países andinos y una de las de más prestigio en América Latina.

IPSOS es la tercera empresa de investigación de opinión y mercado del mundo basada en encuestas y la primera en América Latina. Tiene oficinas en cerca de 50 países, incluyendo 13 países de América Latina. Cuenta con 6000 trabajadores y más de 5000 clientes en todo el mundo: Su facturación asciende a más de US$ 1000 millones al año.

APOYO Opinión y Mercado es parte del Grupo Apoyo, fundado en 1977 por Felipe Ortiz de Zevallos. APOYO Opinión y Mercado fue originalmente una división creada en 1984 a cargo de Alfredo Torres para la realización de estudios de mercado y opinión. La división se convirtió en la empresa APOYO Opinión y Mercado S.A. en 1994 y cuenta actualmente con una filial en Bolivia y una empresa asociada en Ecuador. Las ventas de APOYO Opinión y Mercado ascienden a US$10 millones anuales y cuenta con más de 200 trabajadores permanentes en los tres mercados donde opera.

APOYO Opinión y Mercado S.A. tiene una participación de mercado del 30% en el Perú y sus principales clientes son las empresas líderes de alimentos, bebidas, artículos de limpieza, telefonía, banca, retail y prensa. En el 2006 APOYO encuestó a más de 600 mil personas y efectuó más de 1,500 focus groups, sólo en el Perú.

“APOYO Opinión y Mercado S.A. es una empresa admirada en la región por su rigurosidad y calidad de servicio y esta alianza estratégica era la pieza que faltaba para consolidar el liderazgo de Ipsos en Latinoamérica” comentó Carlos Harding, presidente ejecutivo de Ipsos.

Por su parte, Alfredo Torres, CEO de APOYO Opinión y Mercado S.A. expresó: “estamos muy orgullosos de convertirnos en parte de la red Ipsos, que es de lejos la mayor red de empresas de investigación de América Latina y la mayor compañía de investigación mundial que tiene una posición de liderazgo tanto en el estudio de la opinión pública como en investigación de mercados”.

APOYO Opinión y Mercado efectuó 1547 sesiones de focus groups en el Perú durante el 2006, la cifra más alta en su historia. Gracias a un equipo profesional conformado por 12 moderadores altamente experimentados; ocho salas totalmente equipadas en Lima, Arequipa, Cuzco y Trujillo; un riguroso proceso de selección de participantes; y avanzadas técnicas de moderación y análisis; APOYO es líder en la región en estudios cualitativos. Su producción anual de Focus Groups es una de las mayores de América Latina.

Cabe señalar que esta cifra no incluye las sesiones conducidas por sus empresas asociadas Consultor-APOYO Ecuador y APOYO Opinión y Mercado Bolivia, las cuales tienen también una posición de liderazgo en sus países y cuentan con salas en Quito, Guayaquil, La Paz, Santa Cruz y Cochabamba.

Aunque APOYO es más conocido en el Perú por sus estudios de opinión, el 90% de sus ingresos proviene de la investigación de mercados y, de ello, el 20% procede de las dinámicas de grupo o Focus Groups.