El nivel de satisfacción de los consumidores hacia los productos y servicios es una parte primordial de la generación de lealtad de clientes; sin embargo, existen mucho más factores que participan en esta construcción en el largo plazo. Las herramientas de investigación de Ipsos Loyalty entienden la importancia de la satisfacción de los clientes y además integran otras variables esenciales para la generación de lealtad.

Esta unidad ofrece un enfoque de vanguardia que permite a las empresas identificar las prioridades críticas que requieren acciones concretas para mejorar la retención y la rentabilidad de los clientes.