Ipsos APOYO celebró 25 años de actividad en el Perú. Desde sus orígenes, cuando era una división del Grupo APOYO, hasta la actualidad, que integra el grupo IPSOS, la empresa ha efectuado y difundido todos los meses, sin excepción, encuestas a la opinión pública. En paralelo, desarrolló la investigación de mercados hasta convertirse en la empresa líder en el Perú en este campo y una de las más grandes y prestigiadas de América Latina.

El cóctel conmemorativo se celebró el 11 de noviembre, con la asistencia de más de 250 personas. Lo invitamos a ver el video que se presentó en esa ocasión y que recoge algunos de los aspectos más significativos de la historia de Ipsos APOYO, la cual en varios momentos se entrecruza con la historia del Perú.

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Perú. La Sociedad Nacional de Industrias organizó el seminario “Semana de la Calidad 2009: La respuesta a situaciones de crisis” durante la última semana de setiembre. El evento tuvo como objetivos principales identificar los aspectos clave que determinan el éxito o fracaso de las organizaciones en situaciones de crisis, así como presentar experiencias de éxito a nivel nacional e internacional.

José Roberto Labinas, Director Regional de Ipsos Loyalty para Latinoamérica, fue invitado a participar como expositor del seminario, con la presentación “La Lealtad, más allá de la Satisfacción y la Calidad”. En el evento participaron aproximadamente 400 directivos de las más importantes empresas del país.

Javier Carrera, Director de Ipsos Loyalty Perú, comenta: “Este es un evento de gran magnitud, en el cual participaron numerosos empresarios y directores de las más importantes instituciones privadas y públicas del país, lo cual nos ha dado mucha visibilidad y nos permitió dar a conocer la filosofía y la oferta de Ipsos Loyalty a nuestro público objetivo”.

Ya está disponible en el Perú el informe “Barómetro Latinoamericano de Satisfacción y Lealtad 2008-2009”, el cual contiene los principales resultados del primer estudio comparativo a nivel regional sobre los niveles de satisfacción y lealtad de los usuarios latinoamericanos con diferentes productos y servicios.

El estudio efectuado por Ipsos compara los niveles de satisfacción y lealtad de los clientes mexicanos, brasileros, argentinos, chilenos, colombianos, venezolanos, peruanos, bolivianos, panameños y portorriqueños con diferentes servicios, como Agua Potable, Energía Eléctrica Residencial, Gas Residencial, Telefonía Fija Local, Telefonía Móvil, TV Paga, Internet, Banca Tradicional, Tarjetas de Crédito Bancarias, Tarjetas de Crédito de Tiendas, Supermercados, Shoppings / Centros Comerciales, Seguros de Automóviles, Estaciones de Servicio, Bus / Colectivo Urbano, y Metro / Subterráneo (sólo en Argentina, Brasil, Chile, México y Venezuela).

En opinión de Javier Carrera, Gerente de Ipsos Loyalty de Ipsos APOYO, el estudio permite apreciar que la calidad de servicio en el Perú ha mejorado mucho en los últimos años pero no de manera pareja en todos los sectores y que nos falta mucho camino por recorrer en términos de la satisfacción y la lealtad de los clientes, si comparamos nuestros resultados con los demás países de la región.

La investigación comprendió 43,579 entrevistas (4,984 en el Perú) entre los usuarios y decisores de la contratación y/o pago de los servicios. El trabajo de campo se realizó durante el segundo semestre del 2008 y el primer semestre del 2009.

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Se llevó a cabo el lanzamiento de Ad Lab para clientes, con tres reuniones en las oficinas de Ipsos APOYO realizadas el 10, 11 y 12 de junio. A la reunión asistieron importantes anunciantes nacionales y multinacionales quienes encargaron los primeros Ad Lab al salir de la presentación.

AD Lab es la nueva herramienta en evaluación publicitaria desarrollada por Ipsos-ASI, la cual se basa en una evaluación cuantitativa rigurosa de la efectividad de varias rutas creativas que también presenta detallados insights cualitativos para entender cómo funciona cada ruta. Lo relevante es que permite detectar hallazgos cuantitativos en tiempo real así como una interacción con los consumidores para obtener más insights de tipo cualitativo. A su vez permite reaccionar rápidamente en cuanto aparecen learnings o hallazgos sorprendentes, sobre todo porque se obtienen respuestas el mismo día de la investigación.

Para comenzar con la reunión se presentó la filosofía de evaluación publicitaria de ASI a cargo de Flavia Maggi. La demostración de la técnica estuvo liderada por Claudia Vega, de Ipsos ASI, y contó con el involucramiento de todo el equipo de evaluación publicitaria.

A la capacitación asistieron los principales decisores de los anunciantes existiendo un clima de mucha curiosidad por la innovación: tuvieron oportunidad de probar la tecnología, ver un cuestionario tipo y un ejemplo de informe. Todo el equipo de ASI (evaluación publicitaria) está disponible para quiénes desean conocer dicha herramienta.