Ipsos continuó durante el año 2008 su política de incorporar diversas agencias de investigación líderes en diversas partes del mundo. En el caso de América Latina se incorporaron varias agencias especializadas, entre ellas la argentina Livra y la brasilera Alfacom.

Livra es la empresa pionera de paneles on line en la región. Actualmente Livra tiene un panel de más de un millón de personas que abarca dese Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, México, Portugal, España y Venezuela. Esta incorporación mejora notablemente las capacidades de Ipsos para los desafíos on line.

Alfacom destaca por su expertise en la realización de estudios enfocados en la satisfacción y lealtad de clientes. En ese sentido refuerza las capacidades de Ipsos en investigaciones en Calidad y CRM e incorporara todo su expertise en el sector automotriz.

A Ipsos USA fue una de las dos encuestadoras que más se acercó a los resultados de las elecciones presidenciales norteamericanas del pasado 4 de noviembre. La última encuesta de Ipsos había registrado 53% de intención de voto para Barak Obama y 47% para John McCain. El resultado final del voto popular fue 52.6% y 46.1% respectivamente, un nivel de precisión pocas veces visto.

Las elecciones generales son una oportunidad extraordinaria para que las encuestadoras pongan en juego su experiencia profesional y el rigor de sus métodos de selección y recolección de información.

Ipsos USA, a través de su unidad de Public Affairs, trabajó para McClatchy Company (propietaria del Miami Herald y otros 80 periódicos). La otra encuestadora que dio la misma proyección que Ipsos fue Opinion Research, que trabajo para CNN. (ver cuadro).

“Una nueva mirada al consumidor” fue el título bajo el cual se llevaron a cabo los desayunos de presentación de dos herramientas cualitativas avanzadas de Ipsos para los principales clientes de Perú.

El hotel Marriot de Lima fue el escenario elegido por Lidia Oie, Gerente de Estudios Cualitativos de Ipsos APOYO Opinión y Mercado, para el lanzamiento de las herramientas Anticipación y Krisis, los días 28 y 29 de agosto. Gabriela Nader, prestigiada psicóloga y responsable del Área Cualitativa de Ipsos Argentina, fue la expositora invitada para el evento, el cual incluyó la presentación de un video con un ejemplo de la aplicación de Krisis.

Ambas herramientas presentadas fueron catalogadas como sumamente novedosas por los clientes, los cuales manifestaron su gran interés a través de preguntas y comentarios respecto a la exposición.

Ciudadanos al Día e Ipsos APOYO Opinión y Mercado presentaron en una conferencia de prensa los resultados del RankinCAD 2008, una investigación sobre la satisfacción del ciudadano con el servicio que recibe de la administración pública. La investigación comprendió encuestas a 25500 personas atendidas en 256 diferentes entidades, incluyendo gobiernos regionales, municipalidades, ministerios, organismos públicos descentralizados, comisarías, hospitales y juzgados.

El RankinCAD 2008 es un estudio de satisfacción que recoge la opinión del ciudadano usuario de una entidad pública momentos después de ser atendido. A través de una evaluación de la experiencia del ciudadano se desarrolla una medición del nivel de satisfacción, a fin de identificar los factores más importantes para la satisfacción con el servicio en cada entidad y la evaluación que tiene la población con la atención brindada, los procesos seguidos, la infraestructura, la transparencia, la administración de los reclamos y los medios no presenciales, tales como el teléfono y el website de la institución.

La presentación se llevó a cabo el 17 de julio y estuvo a cargo de Beatriz Boza, directora fundadora de Ciudadanos al Día, y Alfredo Torres, presidente ejecutivo de Ipsos APOYO Opinión y Mercado. A la presentación asistieron invitados periodistas de diversos medios de comunicación de las diferentes regiones del país. Según explicaron los expositores, la publicación del RankinCAD, al comparar el desempeño de entidades semejantes, pretende generar una competencia para atender mejor a los ciudadanos. Este nivel de competencia, antes ajeno al sector público, sumado a la información que el estudio brinda con respecto a los cambios a implementar, apunta a mejorar la calidad de la atención a la ciudadanía por parte de las entidades públicas del Estado peruano.

A la fecha, se han divulgado tres RankinCAD nacionales: gobiernos regionales, municipalidades provinciales y organismos públicos descentralizados (OPD). En estos rankings Los primeros lugares fueron ocupados por los gobiernos regionales de Amazonas, Lambayeque y Arequipa; las municipalidades de Maynas, Trujillo y Cajamarca; y la Sunat, la Sunass y el Indecopi, entre las OPD.